Tolvia · 2025 · IA · 10 semanas · Q2 2025
Tolvia
La IA conversacional que atiende a tus clientes con voz humana, a cualquier hora.
Los equipos de soporte de Tolvia respondían hasta 3.000 tickets al mes con agentes humanos. Los clientes esperaban horas. La IA genérica frustraba más de lo que ayudaba. Diseñamos la marca completa, la web, la aplicación desktop y los materiales audiovisuales — para posicionar a Tolvia como la voz de IA más natural del mercado latinoamericano.
- −92%
- Primera respuesta
- 87%
- Conversaciones automatizadas
- +68%
- Satisfacción del cliente
- −73%
- Tickets a agente humano
El desafío
La atención al cliente empresarial tiene un problema de escala: cada canal (web, WhatsApp, teléfono) operaba con un agente distinto, scripts diferentes y tiempos de respuesta impredecibles. Las soluciones de IA existentes sonaban a bot, no entendían el contexto y rompían la confianza del cliente en el primer mensaje ambiguo.
Tolvia tenía la tecnología — un modelo conversacional propio con comprensión de contexto real y síntesis de voz natural. Lo que no tenía era la identidad, la interfaz ni la narrativa para venderlo.
Más que un chatbot. Una voz.
Marca
Una identidad que humaniza la IA
Diseñamos el logotipo, el sistema de identidad y el lenguaje visual de Tolvia desde cero. El brief era claro: nada de robots, nada de burbujas de chat genéricas. La marca debía transmitir calidez, precisión y confianza. Paleta oscura con acento verde — tecnología que no asusta.
El logo es una forma abstracta derivada de la onda de voz — reconocible, escalable y funciona igual en un ícono de app que en una pared de oficina. Las imágenes fueron generadas con IA y dirigidas editorialmente para mostrar personas en conversación real, no pantallas.
La plataforma que opera sola
App Desktop
Control total para el equipo de soporte
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